Domande Frequenti – Moda Rivoluzionaria
Il mio account
Come posso accedere al mio account?
Non è necessaria alcuna password. Vai semplicemente alla pagina di accesso sul nostro sito e inserisci l’indirizzo email che utilizzi per effettuare gli ordini. Ti invieremo immediatamente via email un codice di accesso a sei cifre per entrare nel tuo spazio personale.
Ho dimenticato la mia password. Cosa posso fare?
Clicca su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso, inserisci il tuo indirizzo email e riceverai immediatamente una nuova password via email. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla la cartella dello spam o delle email indesiderate.
I miei dati sono al sicuro?
Assolutamente sì. Tutte le informazioni nel tuo account vengono utilizzate esclusivamente per gestire il tuo rapporto commerciale con Moda Rivoluzionaria. Questi dati non vengono mai condivisi con terze parti o venduti. I dettagli del tuo pagamento sono elaborati in modo sicuro dai nostri partner di pagamento certificati e non sono mai in nostro possesso diretto.
Come posso gestire i miei indirizzi di consegna?
Puoi salvare e gestire tutti i tuoi indirizzi di consegna nel tuo spazio personale, nella sezione “Profilo” > “Indirizzi”. In questo modo, non dovrai reinserirli a ogni nuovo ordine.
Ordinare Online
Dove posso trovare una guida alle taglie?
Su ogni scheda prodotto del nostro sito modarivoluzionaria.com è disponibile una guida alle taglie interattiva e specifica per quel particolare articolo. Puoi inserire le tue misure per trovare la taglia ideale. Ti consigliamo vivamente di consultarla prima di completare l’ordine, poiché le nostre vestibilità possono variare leggermente da un modello all’altro.
Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Il tuo ordine è convalidato non appena compare nella sezione “Account / Ordini” del tuo profilo. Inizialmente lo stato sarà “In elaborazione”. Riceverai anche un’email di conferma con il numero d’ordine e il riepilogo degli articoli acquistati. Una volta spedito, lo stato diventerà “Spedito”.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo il pagamento?
Purtroppo, una volta che l’ordine è stato pagato e confermato, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Il motivo è la nostra rapidità di elaborazione: il tuo ordine viene trasmesso immediatamente ai nostri team logistici per essere preparato e spedito nel minor tempo possibile. Tieni presente che, una volta ricevuti gli articoli, hai 30 giorni di tempo per restituirli e richiedere un rimborso o uno scambio.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) e con PayPal per gli ordini provenienti da qualsiasi parte del mondo.
Il pagamento sul vostro sito è sicuro?
Sì, il pagamento è completamente sicuro. Le tue informazioni bancarie non sono mai in nostro possesso diretto. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo crittografato dal modulo di pagamento sicuro dei nostri partner specializzati.
Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa devo fare?
Ci dispiace per l’inconveniente. Ti invitiamo a:
- Provare con un altro metodo di pagamento.
- Riprovare da un dispositivo diverso (ad esempio, da un computer invece che da uno smartphone).
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo dedicato sul sito per ricevere assistenza.
Consegna
In quali zone effettuate le consegne?
Spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del paese di destinazione e della modalità di spedizione scelta (Standard o Express). I termini indicati decorrono dal momento della spedizione dell’ordine dal nostro magazzino. Durante periodi promozionali o di forte volume d’ordini, i tempi di preparazione e consegna potrebbero leggermente dilatarsi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’email di notifica con tutte le informazioni e il link per tracciare il pacco in tempo reale. Puoi anche monitorare lo stato della spedizione direttamente dal tuo account personale, nella sezione “Ordini”.
Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?
Se il termine di consegna stimato per il metodo da te scelto è stato superato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo online. Ci occuperemo noi di investigare la situazione con il corriere per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Resi e Rimborsi
Come posso restituire un articolo?
Hai 30 giorni dalla data di ricevimento del pacco per effettuare un reso gratuito.
Per essere accettati, gli articoli devono essere: mai indossati, mai lavati, non danneggiati, non sporchi e con tutte le etichette attaccate.
Per avviare una restituzione, accedi al tuo account personale e segui la procedura guidata nella sezione dedicata ai resi. Riceverai tutte le istruzioni per completare il processo.
Importante: durante i periodi di SALDI, le condizioni di reso possono cambiare. Gli articoli acquistati in promozione potrebbero essere rimborsabili solo tramite restituzione postale e non in negozio. Controlla sempre i termini specifici indicati sul sito.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene elaborato al momento della ricezione del pacco di reso nel nostro magazzino. Una volta accettato, il rimborso verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. I tempi per la visibilità dell’importo sul tuo conto o estratto conto dipendono poi dalla tua banca o circuito di pagamento.
Posso cambiare un articolo con un altro modello o taglia?
Certamente. Per un acquisto effettuato online, puoi scegliere di:
- Effettuare il cambio direttamente in uno dei nostri negozi fisici (se disponibile).
- Effettuare un cambio tramite reso online: procedi con una normale restituzione dell’articolo e, una volta ricevuto, potrai effettuare un nuovo ordine con l’articolo desiderato.
Per qualsiasi altra domanda non trattata in questa sezione, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Puoi contattarci facilmente tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito modarivoluzionaria.com.